Prøv skoene i vores butik
Kompagnistræde 37, København
Ønsker du hjælp?
+45 53 78 34 44
Gratis forsendelse
og retur i Danmark
Vilkår og Betingelser 2018-10-02T07:58:40+00:00

HANDELSBETINGELSER

Salgs – og leverings betingelser
Henriette Øst Hansen CVR-nr. 38517961
beliggende på lyngbyvej 2, 2100 kbh ø Tel., +45 53 78 34 44

Disse salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på www.henrietteosthansen.com til levering i Danmark.

For at handle på www.henrietteøsthansen.dk  skal du være fyldt 18 år og i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i “indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillingstidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne. Du kan bl.a. betale med Visa eller MasterCard, det er gebyrfrit at betale med disse kort, og når du skal til at betale, vil du få en oversigt frem over dit køb. Hvis oplysningerne på denne oversigt er korrekte, klikker du på “betal”. Moms er inkluderet i alle priser. Vi tager forbehold for prisfejl og udsolgte varer (fejl i lagerbeholdning)

Når du har bestilt en vare hos os, modtager du en kvittering for vores modtagelse af din bestilling. Der er imidlertid først indgået en bindende købsaftale, når du har modtaget en faktura fra os. Denne bliver medsendt ordren, når den er pakket. Derudover, vedlægges en returseddel i pakken du modtager. Retursedlen skal bruges når du returnerer varer

www.henrietteosthansen.com er åben 24 timer i døgnet, og du kan handle fragtfrit online, når forsendelsen sker til en dansk adresse!

Fortrydelsesret

www.henrietteøsthansen.dk giver 14 dages returret gældende fra den dag du modtager dine varer. Hvis du ønsker at returnere varen bedes du informere os via email på info@henrietteosthansen.com  så sender vi et retur fragt label og så skal du blot udfylde den vedlagte returseddel og sende pakken.

Varerne skal returneres ubrugte (ubrudt emballage)

Så snart vi har modtaget og godkendt returneringen vil vi så hurtigt som muligt overføre købsbeløbet til det betalings kort det er trukket fra, indenfor 7 dage. Tilbagebetaling er kun muligt med kreditkort, der anvendes til det oprindelige køb for at undgå ulovlig brug af kreditkort, gem postkvitteringen som en dokumentation på at du har afsendt varerene retur.

 

Returvare

  1. Pak varen forsvarligt ned. Sørg for produktet ligger pænt pakket ind, og skoene er stoppet ud med det papir som da du modtog dem med.
  2. Udfyld det returskema der lå i pakken da du modtog den.
  3. Skriv til info@henrietteosthansen.com vedrørende returpakken senest 14 dage fra modtagelses dagen og print den returlabel vi sender dig og sæt det på pakkens største flade. (Bemærk at din returlabel er unik, og kun kan bruges én gang – kontakt os ved eventuelle problemer)
  4. Aflever pakken i din nærmeste GLS pakkeshop.

Sender du retur på anden måde, er du selv ansvarlig for at varen kommer til os og ligeledes har bevis herpå.

Du kan også aflevere pakken i vores showroom lyngbyvej 2, 2100 kbh ø. Returbeløbet vil dog stadig blive tilbageført online på det kort der oprindeligt betalte for varen.

 

 

Garanti
Alle varer er omfattet af den danske købelov om 24 måneder garanti. Reklamationsretten betyder, at du som kunde har ret til at klage over fejl og mangler opstået inden 24 måneder efter købet. Reklamationsretten dækker ikke, når fejl skader eller slitage opstår som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller generelle tegn på brug. Med hensyn til klager, fejl og mangler eller mislykket levering af parcel kontakt info@henrietteosthansen.com

Henrietteosthansen.com dækker ikke fragtomkostninger i forhold til klager.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes
tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine
fragtomkostninger.

Behandling af varer
Alle varer sendes fra et lager med tilhørende butik. Det betyder, at den vare, du modtager aldrig har været brugt, men en anden kunde kunne have prøvet det på før dit køb.
Så længe varen er i din varetægt er det dig ansvar, at varerne ikke er beskadiget, hvis du ønsker at returnere det. Vi anbefaler du at når prøver om skoen har den rette størrelse, at du gør det på et rent tæppe eller håndklæde, således at skoen ikke bliver beskadiget, og stadig kan returneres såfremt det ikke er den rette størrelse. Skulle varerne blive beskadiget, og derfor ikke salgsbar efter hjemkomsten er det kundens ansvar at dække udgifter i forbindelse reparation.

Udsolgt
Hvis et produkt, du er interesseret i er udsolgt, er du velkommen til at kontakte os på info@henrietteosthansen.com
En medarbejder vil guide dig om muligheden for en eventuel re-ordre og informere dig om andre produkter der kunne være interessant for dig.

Persondata

For at kunne handle på www.henrietteosthansen.com skal du som minimum oplyse:

  1. Navn
  2. Adresse
  3. Mailadresse
  4. Telefon/mobilnummer

Ovenstående data bliver gemt med oplysninger om, hvilke varer du har købt, i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, oplysningerne vedrører, jf. bogføringslovens § 10, hvorefter oplysningerne slettes.

Oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjepart, medmindre dette sker i forbindelse med en omstrukturering eller et helt eller delvist salg af virksomheden. Eventuel videregivelse i sådan situation vil ske i overensstemmelse med den til enhver tid gældende persondatalovgivning.

Som kunde har du mulighed for indsigt i vores registrering af data om dig, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne om dette i lov om behandling af personoplysninger og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Henriette Øst Hansen via e-mail info@henrietteosthansen.com

Cookies

Ved at benytte www.henrietteøsthansen.dk accepterer du, at vi bruger cookies. En cookie er en lille datafil, som vi lægger på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Lovvalg og værneting

Køb af varer på www.henrietteosthansen.com er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Told & Moms

Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Varer, som sendes fra www.henrietteosthansen.com kan ikke sendes som en gave til lande uden for EU, i et forsøg på at unddrage sig lokal told og afgifter.

Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told som vi ikke kan drages til ansvar for, men til gengæld fratrækkes dansk moms. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.

Klageadgang

Du er selvfølgelig altid velkommen til at kontakte vores Kundeservice, hvis du har brug for hjælp eller klager over en vare, som du har købt hos os. Vores Kundeservice kan både kontaktes telefonisk 53 783 444 eller pr. mail info@henrietteosthansen.com.

 

Ombytning af en vare

  1. Pak varen forsvarligt ned. Sørg for produktet ligger pænt pakket ind og skoene er stoppet ud med det papir som da du modtog dem. Bemærk at vi forbeholder os retten til, at tilbageføre et mindre beløb svarende til produktets stand, såfremt ovenstående ikke overholdes.
  2. Udfyld det retur skema der lå i pakken da du modtog den.
  3. Skriv til info@henrietteosthansen.com vedrørende returpakken senest 14 dage fra modtagelses dagen og print den returlabel vi sender dig og sæt det på pakkens største flade. (Bemærk at din returlabel er unik, og kun kan bruges én gang – kontakt os ved eventuelle problemer)
  4. Aflever pakken i din nærmeste GLS pakkeshop.

    Bemærk det er gratis at ombytte varen til en anden.

Sender du retur på anden måde, er du selv ansvarlig for at varen kommer til os og ligeledes har bevis herpå.

Du kan også aflevere pakken i vores butik hvor vi står klar til at hjælpe med ombytning, og hjælp til at finde den rigtige størrelse eller model.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret,
ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine
fragtomkostninger.
Ved Reklamation anbefaler vi at sende tilbage via vores returportal som ved ombytning og returnering, da vi på denne måde betaler på fragten.

Ved returnering (Reklamationsret)
Rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:
Er du i tvivl om der er tale om en reklamation, bedes du sendes en beskrivelse og et eller flere billeder af produktet til: Info@henrietteosthansen.com

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Ombytning af en vare

  1. Pak varen forsvarligt ned. Sørg for produktet ligger pænt pakket ind og skoene er stoppet ud med det papir som da du modtog dem. Bemærk at vi forbeholder os retten til, at tilbageføre et mindre beløb svarende til produktets stand, såfremt ovenstående ikke overholdes.
  2. Udfyld det retur skema der lå i pakken da du modtog den.
  3. skriv til info@henrietteosthansen.com vedrørende returpakken og print den returlabel vi sender dig og sæt det på pakkens største flade. (Bemærk at din returlabel er unik, og kun kan bruges én gang – kontakt os ved eventuelle problemer)
  4. Aflever pakken i din nærmeste GLS pakkeshop.

    Bemærk det er gratis at ombytte varen til en anden.

Returnering af en vare 

Det er nemt og hurtigt at returnere dine varer med disse 4 steps:

  1. Pak varen forsvarligt ned. Sørg for produktet er foldet pænt sammen som da du modtog det. Bemærk at vi forbeholder os retten til, at tilbageføre et mindre beløb svarende til produktets stand, såfremt ovenstående ikke overholdes.
  2. Print vores ombytnings/returnerings skema og udfyld det (husk ordrenummer).  Vedlæg det udfyldte skema i pakken.   Download
  3. Benyt vores retur portal (www.shapingnewtomorrow.dk/a/returns) og vælg hvilke produkter der skal returneres, samt bestil en returlabel. Vi sender din returlabel til dig hurtigst muligt via mail, normalt indenfor 24 timer. Print den modtagne returlabel og sæt det på pakkens største flade. (Bemærk at din returlabel er unik, og kun kan bruges én gang – kontakt os ved eventuelle problemer).

(Bemærk venligst, at såfremt du returnerer en vare og afsender den uden for Danmarks grænser betaler du selv for retur/ombytnings label til returnering af ordren.)

  1. Aflever pakken i din nærmeste GLS pakkeshop.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld fortrydelsesret på varer købt i vores Webshop.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere
forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den
sidste vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil
fortryde dit køb.

Meddelelsen skal gives pr. mail på info@henrietteosthansen.com. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksomme på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan også vælge at benytte vores standard fortrydelsesformular og sende retur.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Returnering
Henriette Øst Hansen accepterer returneringer. Du har mulighed for at returnere varen senest 14 dage efter modtaget forsendelsen. Hvis vi ikke har modtaget besked per email om returnering eller ombytning senest 14 dage efter modtagelsen kan vi desværre ikke tilbyde returnering eller bytning til anden vare. Ved returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal desuden være i original, ubeskadiget emballage og med de originale tags.
Vi accepterer ikke varer, der er blevet brugt, slidt eller på anden vis ændret. (Vi anbefalder derfor at skoen prøves på en tæppebelagt overflade for at undgå ridser eller at skoen bliver beskidt.)

Vedlæg den originale faktura i pakken og behold en kopi selv.
Så snart vi har modtaget dine returvarer, og de er gennemgået en kvalitetskontrol, vil du modtage en email hvori vi anerkender/afviser din returnering. Ved anerkendt returnering vil vi inden for en uge kreditere det kreditkort, der blev brugt ved køb. (bemærk af banken kan være længere tid om at effektuere krediteringen.)
Vi krediterer kun det kort, der blev brugt til at købe varen, på den måde kan vi begrænse brugen af stjålne kreditkort.
Behold en kopi af returlabel som bevis for, at pakken blev sendt. Varer/pakker tabt i transit vil ikke blive kompenseret.

 

Gavekort

Gavekort kan ikke refunderes.

Klagemuligheder

Har du en klage over et produkt kan der sendes en klage til: Info@henrietteosthansen.com

Persondatapolitik

Ved at benytte henrietteosthansen.com accepterer du, at vi behandler dine personoplysninger i henhold til vores datapolitik. Vi er opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af dine personlige oplysninger.

Rabatkoder

Bemærk at rabatkoder ikke kan benyttes ved køb af gavekort.
Modtagne rabatkoder kan ikke kombineres med andre koder eller rabatter medmindre det er opgivet.

Personoplysninger

Personlige oplysninger dækker alle oplysninger, der kan bruges til at identificere en person, herunder,
men ikke begrænset til, for- og efternavn, alder, køn, privatadresse eller anden fysisk adresse, e-
mailadresse eller andre kontaktoplysninger, uanset om de vedrører vedkommendes private bopæl eller
arbejdsplads. Hvilke personoplysninger indsamler og behandler vi? Som hovedregel kan du tilgå
hjemmesiden uden at fortælle os, hvem du er eller give personlige oplysninger om dig selv. Henriette Øst Hansen har
dog brug for visse personoplysninger for at kunne handle med dig og levere nyheder og andre
tjenester til dig. Virksomheden indsamler kun de personoplysninger, der er nødvendige.

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Virksomheden indsamler ikke personhenførbare oplysninger om dig fra tredjemand og opbevarer ikke
informationer om betalingsmidler, fx kortnumre på betalingskort, bankkontonumre eller lignende.

Hvem videregiver vi personoplysninger til?

Personoplysninger afgivet ved Henriette Øst Hansen ApS videregives kun til:
• virksomhedens interne afdelinger
• udvalgte og betroede tredjemænd, der kan benytte dine personoplysninger med henblik på at levere
varer eller serviceydelser, som du har bestilt
• forretningspartnere med henblik på at registrere og vedligeholde din brugerkonto.
For at kunne videreudvikle og forbedre shapingnewtomorrow.dk fører vi statistik over, hvordan du bruger hjemmesiden.
Personoplysningerne registreres hos Henriette Øst Hansen ApS og opbevares i fem år,
hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en
tilstrækkelig beskyttelse.

Som registreret hos Henriette Øst Hansen ApS, har du altid ret til at sende os dine
indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om
dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: info@henrietteosthansen.com

Cookies

Websitet anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende
med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01.10.2018