Prøv skoene i vores butik
Kompagnistræde 37, København
Ønsker du hjælp?
+45 53 78 34 44
Gratis forsendelse
og retur i Danmark
Leveringsbetingelser og Returnering 2019-01-29T15:03:42+00:00

Leveringsbetingelser & returnering
Forsendelse i danmark

Vi tilstræber en hurtig og sikker levering, så alle ordrer sendes 1-3 hverdage efter godkendt bestilling og betaling. Vær opmærksom på, at leverancer til bornholm og andre småøer i visse tilfælde kan vare op til 3 dage.
Vi sender alle varer som pakkepost, det gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du anmelde det med det samme, eller senest 2 dage efter modtagelsen og returnere varen til os.

Ordrebekræftelse
Du vil modtage en ordrebekræftelse via e-mail kort tid efter din bestilling.
Bekræftelse ved forsendelse
Så snart din ordre er afsendt, vil du modtage en forsendelses bekræftelse via e-mail.
Denne vil indeholde et track & trace så du kan følge din forsendelse.
Returnering
Henriette Øst Hansen accepterer gerne returneringer. Du har mulighed for at returnere varen senest 14 dage efter modtaget forsendelsen. Hvis vi ikke har modtaget besked per email om returnering eller ombytning senest 14 dage efter modtagelsen kan vi desværre ikke tilbyde returnering eller bytning til anden vare. Ved returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal desuden være i original, ubeskadiget emballage og med de originale tags.
Vi accepterer ikke varer, der er blevet brugt, slidt eller på anden vis ændret. Sko skal prøves på en tæppebelagt overflade for at undgå ridser/slid.
Vedlæg den originale faktura i pakken og behold en kopi selv.
Så snart vi har modtaget dine returvarer, og de er gennemgået en kvalitetskontrol, vil du modtage en email hvori vi anerkender/afviser din returnering. Ved anerkendt returnering vil vi inden 2 uger kreditere det kreditkort, der blev brugt ved køb.
Vi krediterer kun det kort, der blev brugt til at købe varen, på den måde kan vi begrænse brugen af stjålne kreditkort.
Behold en kopi af returlabel som bevis for, at pakken blev sendt. Varer/pakker tabt i transit vil ikke blive kompenseret.

Ombytning

For at bytte en vare, skal den sendes eller afleveres til Henriette Øst Hansen ApS, Nytorv 17 st., 1450 København K, DK. Vær opmærksom på at ved personlig returnering, udbetales pengene ikke i butikken, men inden for 2-3 arbejdsdage via det kort du oprindeligt har gennemført købet på. Vi dækker forsendelsesomkostninger ved 1 ombytning. Behold en kopi af returlabel som bevis for, at pakken blev sendt. Varer/pakker tabt i transit vil ikke blive kompenseret.

Anmeldelse af fejl

Henriette Øst Hansen’s webshop handler under købeloven og under de retningsliner der er givet af forbrugerstyrelsen. Reklamationer foregår efter købelovens regler. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slidtage som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt os venligst via email på info@henrietteosthansen.com.
Henriette Øst Hansen ApS dækker ikke forsendelsesomkostningerne ved en klage.